Câu hỏi thường gặp

1	APP_ERR001: Vui lòng kiểm tra lại kết nối mạng của bạn. Trả lời:  Kiểm tra lại kết nối Internet (WiFi/4G) và thử lại.
2	APP_ERR002: Đã có lỗi xảy ra. Vui lòng thử lại sau ít phút. Trả lời:  Lỗi hệ thống. Vui lòng thử lại sau ít phút.
3	APP_ERR003: Mã PIN không được là dãy số liên tiếp. Trả lời:  Đặt mã PIN mới đủ mạnh, không dùng số giống nhau hoặc liên tiếp như 1111, 1234, v.v.
4	APP_ERR004: Mã PIN không được chứa dãy số giống nhau. Trả lời:  Đặt mã PIN mới đủ mạnh, không dùng số giống nhau hoặc liên tiếp như 1111, 1234, v.v.
5	APP_ERR005: Lỗi kết nối. Vui lòng kiểm tra lại kết nối mạng. Trả lời:  Kiểm tra lại kết nối Internet (WiFi/4G) và thử lại.
6	APP_ERR006: Phiên đã hết hạn. Vui lòng đăng nhập lại. Trả lời:  Đăng xuất và đăng nhập lại vào ứng dụng để làm mới phiên.
7	APP_ERR007: Không tìm thấy accessToken. Trả lời:  Đăng xuất và đăng nhập lại vào ứng dụng để làm mới phiên.
8	APP_ERR008: Không thể đăng ký nhận thông báo. Trả lời:  Đối với điện thoại sử dụng Android: - 1. Vào Settings -> Applications -> All -> Tìm Google Play services và Google services framework xóa dữ liệu 2 dịch vụ này, khởi động lại thiết bị và kích hoạt tài khoản trên ứng dụng VNPT SmartCA. - 2. Trường hợp (1) không được cần thoát toàn bộ tài khoản của google trên thiết bị sau đó khởi động lại thiết bị, đăng nhập lại các tài khoản google và kích hoạt tài khoản trên ứng dụng VNPT SmartCA. - 3. Trường hợp cả (1),(2) không được thì cần cài lại thiết bị về trạng thái gốc sau đó kích hoạt tài khoản trên ứng dụng VNPT SmartCA. Đối với điện thoại sử dụng iOS: - 1. Vào Settings -> Notification-> Tìm ứng dụng VNPT SmartCA, sau đó bật tất cả các tuỳ chỉnh thông báo. - 2. Tắt chế độ Tập trung(Focus Mode). - 3. Cập nhật iOS phiên bản mới nhất.
9	APP_ERR009: Thiết bị của bạn không đủ an toàn để khởi chạy ứng dụng. Trả lời:  Với hệ điều hành Android chọn một trong các cách: - 1. Cài đặt app SuperSU - Root Checker, chọn Cài đặt (Settings) -> Hủy root hoàn toàn (Full unroot), sau đó khởi động lại thiết bị. - 2. Cài đặt app ES File Explorer, sau đó làm theo hướng dẫn. - 3. Cập nhật hệ điều hành lên phiên bản mới. Với hệ điều hành IOS chọn một trong các cách: - 1. Cài đặt công cụ 3uTools trên máy tính Windows sau đó làm theo hướng dẫn. - 2. Cài đặt app checkra1n sau đó làm theo hướng dẫn. - 3. Sử dụng iTunes sau đó làm theo hướng dẫn.
10	APP_ERR010: Token không hợp lệ. Trả lời:  Đăng xuất và đăng nhập lại vào ứng dụng để làm mới phiên.
11	APP_ERR011: Chứng thư chưa được đăng ký trên thiết bị này. Bạn có muốn đăng ký chứng thư số trên thiết bị này không? Trả lời:  Vào menu Khác chọn Đổi thiết bị/Đổi PIN hoặc vào tab Chứng thư số => Xem chi tiết chứng thư số => Chọn Đổi thiết bị/Đổi PIN/Kích hoạt lại chứng thư
12	APP_ERR012: Mã PIN không hợp lệ. Trả lời:  Đặt mã PIN đủ mạnh, không dùng số giống nhau hoặc liên tiếp như 1111, 1234, v.v.
13	APP_ERR013: Tính toán xác thực lỗi. Trả lời:  Thoát ứng dụng hoặc khởi động lại thiết bị sau đó thực hiện lại
14	APP_ERR014: Không tìm thấy thông tin thiết bị. Trả lời:  Chạy trên thiết bị thật, kiểm tra quyền truy cập thiết bị.
15	APP_ERR015: Không thể ký khóa. Trả lời:  Thoát ứng dụng hoặc khởi động lại thiết bị sau đó thực hiện lại
16	APP_ERR016: Mật khẩu mới trùng với mật khẩu cũ. Trả lời:  Vui lòng đổi mật khẩu khác không trùng với mật khẩu cũ. Lưu ý: Mật khẩu 8-12 ký tự. Bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt @,#,$,&,*,! Không bao gồm các số trùng nhau hoặc liên tiếp nhau hoặc các từ có liên quan đến thông tin cá nhân.
17	APP_ERR017: Không xem được tài liệu ký số đã được mã hóa Trả lời:  Tài liệu ký số đã được mã hóa để bảo mật thông tin. Vui lòng sử dụng tài liệu chưa mã hóa hoặc chọn lại tài liệu khác để xem nội dung.
18	APP_ERR018: Xác thực sinh trắc học thất bại. Trả lời:  - Vào menu Khác ứng dụng VNPT SmartCA chọn tắt Sinh trắc học sau đó thực hiện lại - Kiểm tra tính năng sinh trắc học của máy có hoạt động bình thường không
19	APP_ERR019: Thời gian kết nối quá lâu. Trả lời:  Kiểm tra lại kết nối Internet (WiFi/4G) và thử lại.
20	APP_ERR020: Nhận dạng không thành công Trả lời:  Vui lòng kiểm tra lại dấu vân tay hoặc khuôn mặt,... sau đó thực hiện lại
21	APP_ERR021: CTS của khách hàng đã hết thời hạn sử dụng. Vui lòng thực hiện đăng ký cấp mới chứng thư số để tiếp tục sử dụng dịch vụ mua lượt ký. Trả lời:  Vui lòng Đăng nhập app VNPT SmartCA > Chọn tab "Chứng thư số" > Chọn "Gia hạn"
22	APP_ERR022: Tích hợp thanh toán không thành công. Trả lời:  Vui lòng thử Thanh toán lại sau.
23	APP_ERR023: Lỗi: Đặt hàng không thành công. Trả lời:  Vui lòng thử Mua lại đơn hàng sau.
24	APP_ERR024: Tài khoản của bạn không được mua lượt ký! Trả lời:  Khách hàng cần sử dụng chứng thư số theo lượt ký để có thể mua lượt ký.
25	APP_ERR025: Xác thực sinh trắc học chưa được thiết lập. Vui lòng truy cập mục Cài đặt => Sinh trắc học/Face ID trên điện thoại của bạn. Trả lời:  Vui lòng truy cập mục Cài đặt => Sinh trắc học/Face ID trên điện thoại của bạn hoặc tìm kiếm hướng dẫn trên google để thiết lập sinh chắc học trên điện thoại của bạn.
26	APP_ERR026: Đã tồn tại tài khoản “{number}”. Vui lòng Đăng nhập sau đó chọn Mua chứng thư số để tiếp tục. Trả lời:  Tài khoản cảu bạn đã được tạo vui lòng thực hiện Đăng nhập vào ứng dụng.
27	APP_ERR027: Chứng thư số không được đăng ký trên thiết bị này. Vui lòng sử dụng thiết bị đã đăng ký để tiếp tục Kích hoạt chứng thư số. Trường hợp Mất hoặc Đổi thiết bị, bấm Xác nhận để kích hoạt chứng thư số trên thiết bị mới! Trả lời:  Vào menu Khác chọn Đổi thiết bị/Đổi PIN hoặc vào tab Chứng thư số => Xem chi tiết chứng thư số => Chọn Đổi thiết bị/Đổi PIN/Kích hoạt lại chứng thư
28	APP_ERR028: Quý khách vui lòng thực hiện lại thanh toán. Xin cảm ơn! Trả lời:  Kiểm tra phương thức thanh toán và thực hiện thanh toán lại.
29	APP_ERR029: Xác thực không thành công! Trả lời:  Thực hiện lại bước xác thực eKYC.
30	APP_ERR030: Vui lòng kiểm tra lại mã PIN! Trả lời:  Thực hiện nhập lại mã PIN và tiếp tục
31	APP_ERR031: Tạo hợp đồng không thành công. Trả lời:  Kiểm tra lại thông tin email/Số điện thoại đã chính xác chưa. Nếu đã chính xác Liên hệ Tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí hoặc nhân viên kinh doanh VNPT để được hỗ trợ kiểm tra
32	APP_ERR032: Xác thực eKYC không thành công Trả lời:  B1: Kiểm tra lại giấy tờ B2: Chụp ảnh đủ sáng, không bị lóa, mờ, chụp đủ góc cạnh giấy tờ. B3: Hoặc chuyển đổi thiết bị đăng ký hoặc liên hệ AM thực hiện đăng ký toàn trình trên hệ thống oneBSS
33	APP_ERR033: Xác thực OTP không thành công Trả lời:  Mã OTP đã nhập sai. Vui lòng gửi lại mã hoặc thử nhập lại mã OTP!
34	APP_ERR034: Thanh toán không thành công Trả lời:  Thanh toán không thành công, vui lòng thực hiện thanh toán lại!
35	APP_ERR035: Tạo hợp đồng không thành công Trả lời:  Kiểm tra lại thông tin tài khoản (email, số điển thoại). Đối với email phải đúng định dạng quy chuân, đối với số điện thoại phải đủ 10 chữ số và không chứa ký tự đặc biệt
36	APP_ERR036: Ký hợp đồng không thành công Trả lời:  Quý khách có thể liên hệ trực tiếp Tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí hoặc TTKD gần nhất để được hỗ trợ.
37	APP_ERR037: Đồng bộ hồ sơ không thành công Trả lời:  AM kiểm tra trên QLDV phần đơn hàng chứng thư để kiểm tra cụ thể là lỗi gì. Nếu là tồn tại đơn hàng của mã thuê bao abc, thì cần lên OneBSS vào menu tra cứu điều hành chi tiết thi công để kiểm tra thuê bao đấy đanh tồn đơn hàng nào chưa hoàn công
38	APP_ERR038: Duyệt yêu cầu không thành công Trả lời:  admin tỉnh kiểm tra lại phân quyền duyệt CA cho serial mới nhất chưa
39	APP_ERR039: Tạo cặp khóa không thành công Trả lời:  Update hướng dẫn sau
40	APP_ERR040: Rất tiếc, chúng tôi không thể xác minh giấy tờ của Bạn. Vui lòng liên hệ Tổng đài {hotline} (nhánh 1) để được hỗ trợ xác minh thông tin tại quầy! Trả lời:  B1: Kiểm tra lại giấy tờ B2: Chụp ảnh đủ sáng, không bị lóa, mờ, chụp đủ góc cạnh giấy tờ. B3: Hoặc chuyển đổi thiết bị đăng ký hoặc liên hệ AM thực hiện đăng ký toàn trình trên hệ thống oneBSS
41	APP_ERR041: Không lấy được thông tin chứng thư số. Trả lời:  Kiểm tra kết nối mạng trên thiết bị của bạn.
42	APP_ERR042: Ký BBNT lỗi, chữ ký không hợp lệ Trả lời:  Thực hiện ký lại BBNT thêm vài lần để chuyển sang ký BBNT bằng hình thức vẽ chữ ký, sau đấy làm đổi thiết bị để kích hoạt lại khoá ký.
43	APP_ERR043: Đồng bộ biên bản nghiệm thu không thành công Trả lời:  TH1: AM Kiểm tra xem còn mã thuê bao nào chưa hoàn công trên OneBSS hay không, nếu các mã thuê bao đã ở trạng thái hoàn công hết rồi thì báo lại bên OneBSS can thiệp xử lý. TH2: Đồng bộ serialnumber mới nhất trên QLDV của chứng thư số về trên OneBSS rồi thử lại.(không được thì gửi bên oneBSS hỗ trợ đồng bộ serial)
44	APP_ERR044: Bạn không thể mua lượt ký. Lý do: Không tồn tại Chứng thư số theo Lượt ký ở trạng thái Đang hoạt động. Vui lòng Mua mới/Gia hạn/Kích hoạt chứng thư. Trả lời:  Chức năng này chỉ áp dụng với gói chứng thư số theo loại lượt ký
45	APP_ERR045: Không có chứng thư số được kích hoạt trên thiết bị này. Vui lòng thực hiện Đổi thiết bị/Kích hoạt chứng thư để thực hiện ký số. Trả lời:  Vào menu Khác chọn Đổi thiết bị/Đổi PIN hoặc vào tab Chứng thư số => Xem chi tiết chứng thư số => Chọn Đổi thiết bị/Đổi PIN/Kích hoạt lại chứng thư
46	APP_ERR046: Lý do Không tồn tại chứng thư số Cá nhân ở trạng thái Đang hoạt động hoặc Hết hạn. Quý khách có thể liên hệ trực tiếp Tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí để được hỗ trợ. Trả lời:  Tài khoản của bạn không có chứng thư số đang hoạt động hoặc hết hạn để thực hiện chức năng này.
47	APP_ERR047: Tạo phiếu đề nghị gia hạn không thành công Trả lời:  Liên hệ Tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí hoặc nhân viên kinh doanh VNPT để được hỗ trợ kiểm tra.
48	APP_ERR048: Xác thực sinh trắc học bị vô hiệu hóa. Vui lòng Khóa và Mở khóa màn hình của bạn. Trả lời:  Thực hiện tắt màn hình điện thoại sau đó mở lại và tiếp tục thực hiện.
49	APP_ERR049: Chưa có hệ thống nào được liên kết. Vui lòng thực hiện theo hướng dẫn Trả lời:  khách hàng cần thực hiện ký số loại nâng cao tích hợp trên hệ thống tích hợp lần đầu tiên để phát sinh giao dịch xác nhận liên kết ứng dụng gửi về App SmartCA.Sau đó Khách hàng cần cấu hình thời gian ký số cho phần mềm tích hợp vừa phát sinh ký trước đó.
50	APP_ERR050: Tài khoản không có Chứng thư số sử dụng gói Tích hợp. Trả lời:  Tài khoản của bạn không có Chứng thư số thuộc gói tích hợp. Bạn cần phải mua gói tích hợp để sử dụng dịch vụ
51	APP_ERR051: Chứng thư số của quý khách chưa hỗ trợ {action} online. Yêu cầu của quý khách sẽ được gửi đến nhân viên hỗ trợ. Hoặc Quý khách có thể liên hệ trực tiếp Tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí để được hỗ trợ. Trả lời:  Khách hàng liên hệ TTKD tỉnh để hỗ trợ {action} trên OneBSS.
52	APP_ERR052: Chứng thư số Doanh nghiệp chưa hỗ trợ đăng ký online. Yêu cầu của quý khách sẽ được gửi đến nhân viên hỗ trợ. Hoặc Quý khách có thể liên hệ trực tiếp Tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí để được hỗ trợ. Trả lời:  Khách hàng liên hệ TTKD tỉnh để hỗ trợ đăng ký trên OneBSS.
53	APP_ERR053: Tạo yêu cầu cấp chứng thư lỗi Trả lời:  Yêu cầu của quý khách sẽ được gửi đến nhân viên hỗ trợ. Hoặc Quý khách có thể liên hệ trực tiếp Tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí để được hỗ trợ. --> Nhờ IT hỗ trợ
54	APP_ERR054: Gửi yêu cầu lên OneBSS lỗi Trả lời:  vào QLDV phần đơn hàng chứng thư để kiểm tra cụ thể nội dung lỗi. phần lớn sẽ là lỗi tồn đơn hàng với thuê bao, AM cần lên OnebSS kiểm tra xem thuê bao báo tồn đang có hợp đồng nào chưa hoàn công thì xử lý rồi vào lại QLDV để tiếp tục đơn hàng
55	APP_ERR055: Đồng bộ hồ sơ lên OneBSS lỗi Trả lời:  AM tỉnh vào QLDV SmartCA phần đơn hàng chứng thư rồi thư lại bước lỗi cho đơn hàng của Khách hàng.
56	APP_ERR056: Duyệt yêu cầu cấp chứng thư lỗi Trả lời:  Quý khách có thể liên hệ trực tiếp Tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí để được hỗ trợ.
57	APP_ERR057: Có lỗi trong quá trình kiểm tra file ký số Trả lời:  Yêu cầu của quý khách sẽ được gửi đến nhân viên hỗ trợ. Hoặc Quý khách có thể liên hệ trực tiếp Tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí để được hỗ trợ. --> Nhờ IT hỗ trợ
58	Tôi muốn Đăng ký sử dụng dịch vụ chữ ký số VNPT SmartCA thì làm thế nào? Trả lời:  - Trường hợp chưa có tài khoản, thực hiện tải app, nhấn chọn Tạo tài khoản và làm theo hướng dẫn đăng ký tài khoản tại đây. - Trường hợp đã có tài khoản, thực hiện Đăng nhập và chọn Mua chứng thư, hướng dẫn chi tiết xem tại đây. - Hoặc liên hệ tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí để được hỗ trợ thủ tục đăng ký chứng thư số VNPT SmartCA.
59	Tôi muốn Gia hạn dịch vụ chữ ký số VNPT SmartCA thì làm thế nào? Trả lời:  - Thực hiện đăng nhập và nhấn chọn Gia hạn, hướng dẫn chi tiết xem tại đây. - Hoặc liên hệ tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí để được hỗ trợ thủ tục gia hạn chứng thư số VNPT SmartCA.
60	Tôi muốn Mua lượt ký để thực hiện ký số từ xa sử dụng VNPT SmartCA thì làm thế nào? Trả lời:  - Nếu đã có chứng thư số SmartCA Pay as you sign, thực hiện đăng nhập và nhấn chọn Mua lượt ký, hướng dẫn chi tiết xem tại đây. - Nếu chưa có chứng thư số SmartCA Pay as you sign, thực hiện đăng ký chứng thư số trước khi mua lượt ký.
61	Tôi muốn Ký số tài liệu bằng chữ ký số từ xa VNPT SmartCA thì làm thế nào? Trả lời:  - Đăng nhập vào app SmartCA và nhấn chọn Chọn tài liệu ký số. - Nhấn Chọn tệp và hoặc chụp ảnh tài liệu cần ký số. - Nhấn chọn Ký tất cả để ký số mặc định, xem hướng dẫn chi tiết ký số tại đây. - Hoặc nhấn chọn Ký số nâng cao để thiết lập mẫu chữ ký (Chỉ áp dụng với loại tệp Pdf, ảnh).
62	Tôi muốn Đổi thiết bị sử dụng chữ ký số từ xa VNPT SmartCA thì làm thế nào? Trả lời:  - Đăng nhập vào app SmartCA trên thiết bị mới và nhấn chọn menu **Chứng thư số**. - Nhấn chọn chứng thư số cần đổi thiết bị xác thực và chọn **Đổi thiết bị**. - Thực hiện theo hướng dẫn trên app, xem hướng dẫn chi tiết đổi thiết bị tại đây.
63	Tôi Quên mật khẩu khi đăng nhập làm thế nào để đặt lại mật khẩu? Trả lời:  Nhấn chọn chức năng Quên mật khẩu trên ứng dụng VNPT SmartCA và nhập thông tin xác thực Email hoặc Số điện thoại để đặt lại mật khẩu, xem hướng dẫn chi tiết Quên mật khẩu tại đây.
64	Tôi Quên mã PIN không xác nhận được giao dịch ký số thì làm như thế nào? Trả lời:  - Đăng nhập vào app SmartCA và nhấn chọn Quên mã PIN tại menu Khác. - Nhấn chọn chứng thư số và thực hiện theo hướng dẫn trên app.
65	Tôi muốn Đổi số điện thoại thì làm thế nào? Trả lời:  - Đăng nhập vào app SmartCA và nhấn chọn Thông tin tài khoản tại menu Khác. - Nhấn chọn Cập nhật thông tin và thực hiện theo hướng dẫn trên app.
66	Tôi muốn đổi địa chỉ email để nhận thông báo thì làm thế nào? Trả lời:  - Đăng nhập vào app SmartCA và nhấn chọn Thông tin tài khoản tại menu Khác. - Nhấn chọn Cập nhật thông tin và thực hiện theo hướng dẫn trên.
67	Tôi gỡ và cài đặt lại app VNPT SmartCA thì có cần kích hoạt lại dịch vụ không? Trả lời:  - Trường hợp sử dụng hệ điều hành iOS: Không cần kích hoạt lại. - Trường hợp sử dụng hệ điều hành Android: Cần phải kích hoạt lại. Thực hiện chức năng đổi thiết bị.
68	Thiết bị Android tôi đã bật tính năng nhận diện khuôn mặt, nhưng app vẫn báo cần phải sử dụng sinh trắc học để kích hoạt dịch vụ, tôi phải làm sao? Trả lời:  - Hiện tại app hỗ trợ các sinh trắc học chính như: FaceID, Vân tay. - Ở các thiết bị Android như VSmart,... đó không phải là 1 dạng sinh trắc học, họ chỉ tạm gọi là Face Recognize. Vì vậy, bạn cần bật tính năng sử dụng vân tay để có thể kích hoạt tiếp.
69	Tôi có thể dùng 2 thiết bị cho 1 tài khoản không? Trả lời:  Có thể đăng nhập một tài khoản trên nhiều thiết bị. Tuy nhiên, tại một thời điểm một chứng thư số chỉ được sử dụng trên một thiết bị duy nhất.
70	Tôi có thể sử dụng nhiều chứng thư số trên cùng một thiết bị không? Trả lời:  Có thể sử dụng nhiều chứng thư số trên cùng một thiết bị.
71	Tôi đăng ký tài khoản thì nhận thông báo “Số giấy tờ/Số điện thoại không trùng khớp” thì làm thế nào? Trả lời:  Liên hệ Tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí hoặc nhân viên kinh doanh VNPT để được hỗ trợ kiểm tra và cập nhật thông tin chính xác.
72	Tôi không nhận được mã OTP khi xác thực số điện thoại thì làm thế nào? Trả lời:  - Nhấn chọn Gửi lại mã OTP để nhận mã OTP mới. - Hoặc thử đăng ký lại sau vài phút.
73	Tôi thực hiện xác thực eKYC thì nhận được thông báo “Khuôn mặt không trùng khợp với giấy tờ đăng ký” thì làm thế nào? Trả lời:  Thử lại các bước xác thực eKYC, lưu ý thực hiện nơi đủ ánh sáng, không bị lóa.
74	Tôi thực hiện xác thực eKYC thì nhận được thông báo “Tài khoản của bạn lỗi eKYC quá nhiều lần” thì làm thế nào? Trả lời:  Liên hệ Tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí để được hỗ trợ làm thủ tục xác thực.
75	Tôi đăng nhập thì nhận thông báo “Không tồn tại thông tin tài khoản trên hệ thống” thì làm thế nào? Trả lời:  - Thực hiện Đăng ký tài khoản trước khi đăng nhập. - Nếu đã đăng ký tài khoản thành công, vui lòng kiểm tra lại chính xác số giấy tờ trước khi đăng nhập.
76	Tôi đăng nhập thì nhận thông báo “Tài khoản của bạn đang bị khóa” thì làm thế nào? Trả lời:  - Thử đăng nhập lại sau 5 phút. - Hoặc Liên hệ Tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí để được hỗ trợ mở khóa tài khoản nếu sau 5 phút vẫn không đăng nhập được.
77	Tôi thực hiện thanh toán đơn hàng thì nhận được thông báo “Thanh toán đơn hàng không thành công” thì làm thế nào? Trả lời:  - Thực hiện lại các bước Thanh toán. - Chọn mục Danh sách đơn hàng, chọn Chi tiết đơn hàng và click chọn nút Hủy đơn hàng. Với đơn hàng đã thanh toán, hệ thống tự động hoàn tiền trong vòng 14 ngày. Trường hợp quá 30 ngày, vui lòng liên hệ Tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí để được hỗ trợ.
78	Tôi thực hiện đăng ký chứng thư số thì nhận được thông báo “Không sinh được mã giao dịch” thì làm thế nào? Trả lời:  - Thử đăng ký lại sau vài phút. - Hoặc liên hệ tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí để được hỗ trợ thủ tục đăng ký tại quầy.
79	Tôi thực hiện Đổi thiết bị/Gia hạn/Quên mã PIN thì nhận thông báo “Tồn tại đơn hàng chờ xử lý” thì làm thế nào? Trả lời:  - Tiếp tục các bước để hoàn thiện đơn hàng. Ví dụ thực hiện thanh toán, ký hợp đồng, … - Hoặc chọn Hủy đơn hàng để thực hiện tạo đơn hàng mới.
80	Tôi đăng ký mua lượt ký thì nhận thông báo “Bạn không thể mua lượt ký. Lý do không tồn tại Chứng thư số Theo lượt ký ở trạng thái đang hoạt động” thì làm thế nào? Trả lời:  - Tính năng mua lượt ký chỉ áp dụng cho các chứng thư số gói Smartca Pay as you sign ở trạng thái đang hoạt động. - Nếu đã có chứng thư số và trạng thái hết hạn, thực hiện Gia hạn chứng thư số trước khi mua lượt ký. - Nếu chưa có chứng thư số hoặc chứng thư số ở trạng thái Thu hồi, thực hiện Mua chứng thư số.
81	Tôi thực hiện Gia hạn chứng thư số nhận được thông báo “Bạn cần sử dụng chứng thư số tối thiểu 6 tháng” thì làm thế nào? Trả lời:  Với chứng thư số gói Smartca Pay as You Sign, bạn cần sử dụng tối thiểu 6 tháng trước khi gia hạn. Lưu ý, khi gia hạn thành công, bạn cần mua lượt ký mới để tiếp tục ký số văn bản, tài liệu.
82	Tôi thực hiện Kích hoạt chứng thư số nhận được thông báo “Đang chờ khởi tạo cặp khóa hoặc Tạo cặp khóa không thành công” thì làm thế nào? Trả lời:  Thực hiện lại các bước Kích hoạt chứng thư số.
83	Failed to send OTP code. Please retry in a few minutes..so luong ky tu tham bien thu 2 vuot qua han muc khai bao Trả lời:  Liên hệ tổng đài 18001260 nhánh 1 miễn phí để kiểm tra số giấy tờ đăng ký.
84	Chữ ký số của Qúy khách không hợp lệ (WAITING_ASSIGNED_TO_SIGNER) Trả lời:  Liên hệ tổng đài 18001260 nhánh 1 miễn phí để kiểm tra trạng thái chứng thư số.
85	Khóa chứng thư đã thay đổi. Bạn có muốn Kích hoạt lại chứng thư số trên thiết bị này không? Trả lời:  Thực hiện luồng đổi thiết bị theo hướng dẫn trên app, xem hướng dẫn chi tiết đổi thiết bị tại đây.
86	Chứng thư số không được đăng ký trên thiết bị này. Vui lòng sử dụng thiết bị đã đăng ký để tiếp tục Kích hoạt chứng thư số. Trả lời:  Thực hiện luồng đổi thiết bị theo hướng dẫn trên app, xem hướng dẫn chi tiết đổi thiết bị tại đây.
87	Khách hàng thực hiện nhập mã PIN thì gặp thông báo Failed to send OTP code. Please retry in a few minutes...Vui lòng gửi yêu cầu lại sau 1 phút Trả lời:  Liên hệ tổng đài 18001260 nhánh 1 miễn phí để kiểm tra lại số điện thoại đăng ký chứng thư số.
88	Khách hàng thực hiện đăng nhập thì gặp lỗi Mật khẩu không chính xác, quý khách còn 4 lần nhập sai, quá 5 lần sai tài khoản sẽ bị khoá trong 5 phút. Trả lời:  Khách hàng chú ý nhập đúng mật khẩu (xem lại kí tự đã nhập). Nếu không nhớ mật khẩu, Khách hàng làm luồng Quên mật khẩu để sử dụng mật khẩu mới rồi đăng nhập lại.
89	Tôi cần làm gì khi nhận được thông báo Tài khoản không sử dụng dịch vụ? Trả lời:  - Khi nhận được thông báo này, chứng thư số của quý khách cần thực hiện kích hoạt lại. - Để kích hoạt lại, quý khách vào ứng dụng VNPT SmartCA. Tại màn hình chi tiết chứng thư số, thực hiện chức năng Đổi thiết bị/PIN/Kích hoạt lại chứng thư.
90	Tôi cần làm gì khi nhận được các thông báo Chờ người dùng xác nhận liên kết ứng dụng, Người dùng cần thay đổi cài đặt trước khi ký, Người dùng đã tạm dừng quyền ký số đối với ứng dụng, Ứng dụng đã hết hạn ký đối với tài khoản, người dùng cần thay đổi cài đặt? Trả lời:  Khi nhận được một trong các thông báo trên, quý khách cần cấu hình thời gian ký số cho phần mềm. Các bước cấu hình như sau: - Bước 1: Quý khách vào ứng dụng VNPT SmartCA, menu Hệ thống liên kết và chọn chứng thư cần cấu hình - Bước 2: Quý khách nhấn xác nhận và ký giao dịch xác nhận (bỏ qua bước này nếu đã thực hiện) - Bước 3: Cấu hình thời gian cho phép phần mềm tích hợp được phép ký số.
91	SCA405: Tôi muốn kiểm tra thời hạn chữ ký số Trả lời:  Cách 1: Mở app VNPT SmartCA chọn menu Chứng thư số Cách 2: Truy cập web: smartca.vnpt.vn chọn menu Chứng thư số
92	SCA100: Tôi cần làm gì khi trạng thái chứng thư số lỗi? Trả lời:  Xem trạng thái đơn hàng trong Danh sách đơn hàng, sau đó tiếp tục xử lý đơn hàng hoặc huỷ đơn hàng đó. Hoặc liên hệ tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí để được hỗ trợ từ đội ngũ kỹ thuật VNPT SmartCA.
93	SCA101: Khách hàng đã thanh toán thành công thì nhận thông báo khởi tạo hợp đồng lỗi, đã tồn tại hợp đồng cho đơn hàng này thì cần làm gì? Trả lời:  Xem trạng thái đơn hàng trong Danh sách đơn hàng, sau đó tiếp tục xử lý đơn hàng hoặc huỷ đơn hàng đó. Hoặc liên hệ tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí để được hỗ trợ từ đội ngũ kỹ thuật VNPT SmartCA.
94	APP_ERR145: Khách hàng gửi yêu cầu lên onebss gặp lỗi thì cần làm gì? Trả lời:  Xem trạng thái đơn hàng trong Danh sách đơn hàng, sau đó tiếp tục xử lý đơn hàng hoặc huỷ đơn hàng đó. Hoặc liên hệ tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí để được hỗ trợ từ đội ngũ kỹ thuật VNPT SmartCA.
95	SCA103: Khách hàng tạo đơn hàng gặp lỗi thì cần làm gì? Trả lời:  Xem trạng thái đơn hàng trong Danh sách đơn hàng, sau đó tiếp tục xử lý đơn hàng hoặc huỷ đơn hàng đó. Hoặc liên hệ tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí để được hỗ trợ từ đội ngũ kỹ thuật VNPT SmartCA.
96	SCA104: Khách hàng gửi đơn hàng lên onebss gặp lỗi thì cần làm gì? Trả lời:  Xem trạng thái đơn hàng trong Danh sách đơn hàng, sau đó tiếp tục xử lý đơn hàng hoặc huỷ đơn hàng đó. Hoặc liên hệ tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí để được hỗ trợ từ đội ngũ kỹ thuật VNPT SmartCA.
97	SCA105: Khách hàng đã thanh toán gia hạn nhưng kiểm tra chứng thư chưa có hạn mới thì cần làm gì? Trả lời:  Xem trạng thái đơn hàng trong Danh sách đơn hàng, sau đó tiếp tục xử lý đơn hàng hoặc huỷ đơn hàng đó. Hoặc liên hệ tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí để được hỗ trợ từ đội ngũ kỹ thuật VNPT SmartCA.
98	SCA106: Khách hàng tạo hợp đồng lỗi, không thể tạo lại hợp đồng sau 5 lần thì cần làm gì? Trả lời:  Xem trạng thái đơn hàng trong Danh sách đơn hàng, sau đó tiếp tục xử lý đơn hàng hoặc huỷ đơn hàng đó. Hoặc liên hệ tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí để được hỗ trợ từ đội ngũ kỹ thuật VNPT SmartCA.
99	SCA107: Khách hàng đồng bộ VNeID hiển thị thông báo lỗi đồng bộ thì cần làm gì? Trả lời:  Xem trạng thái đơn hàng trong Danh sách đơn hàng, sau đó tiếp tục xử lý đơn hàng hoặc huỷ đơn hàng đó. Hoặc liên hệ tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí để được hỗ trợ từ đội ngũ kỹ thuật VNPT SmartCA.
100	SCA108: Tôi thực hiện xác thực giao dịch bằng sinh trắc học bị lỗi thì làm như thế nào? Trả lời:  Hiện tại dịch vụ hỗ trợ người dùng cả hai hình thức sử dụng sinh trắc học hoặc mã PIN. Nếu không xác thực bằng sinh trắc học được thì có thể dùng mã Pin để thực hiện xác thực giao dịch
101	SCA407: Làm sao tôi có thể phân biệt được app DEMO và PRO? Trả lời:  Góc trên cùng bên trái màn hình có banner và chữ Demo màu trắng -> Đó là app DEMO
102	SCA409: Tôi không nhận được mail kích hoạt thì làm như thế nào? Trả lời:  Bước 1: Vào trang quantridichvu kiểm tra lại thông tin KH đã đung chưa Bước 2: Nếu thông tin chưa chính xác cần thay đổi -> Chuyển TTKD làm toàn trình trên onebss
103	SCA410: Tôi nhập sai mã PIN thì làm như thế nào? Trả lời:  Thực hiện luồng "Đổi thiết bị/PIN/Kích hoạt lại chứng thư" trên APP SmartCA
104	SCA109: Khách hàng gặp lỗi khi xác nhận ký số CREDENTIAL_SIGN_SIGNER_FAIL thì cần làm gì? Trả lời:  - Khách hàng thực hiện ký trên portal SmartCA : https://smartca.vnpt.vn - Nếu vẫn ra lỗi trên thì thực hiện : Thực hiện luồng "Đổi thiết bị/PIN/Kích hoạt lại chứng thư" trên APP SmartCA
105	SCA110: Tôi không tìm thấy giao dịch ở tab Ký số nhưng vẫn có giao dịch ở tab Lịch sử giao dịch Trả lời:  Điều chỉnh lại thời gian ở cài đặt máy
106	SCA111: Tôi không thể tải app trên CHPlay do không đúng vùng quốc gia thì làm như thế nào? Trả lời:  Bước 1: Mở ứng dụng Cửa hàng Google Play Bước 2: Ở trên cùng bên phải, hãy nhấn vào biểu tượng hồ sơ Bước 3: Nhấn vào Cài đặt sau đó Tùy chọn ưu tiên về tài khoản và thiết bị sau đó Quốc gia và hồ sơ. Bước 4: Nhấn vào Việt Nam
107	SCA412: Tôi bị mất điện thoại và thay điện thoại mới thì tôi cần làm gì và liên hệ với ai để được xử lý? Trả lời:  Bước 1: Thay điện thoại mới KH có thể tự gửi mã kích hoạt lại trên điện thoại mới. Bước 2: Nếu lỗi không nhận được mã kích hoạt thì kiểm tra mail/ Số điện thoại xem chính xác chưa. Bước 3: Nếu đã chính xác vẫn ko nhận được mã kích hoạt có thể gửi mã kích hoạt cho KH, nếu ko được thì chuyển Đơn vị bán hàng các tỉnh để làm lại toàn trình cho khách trên ĐHSXKD
108	SCA112: Khách hàng ký số báo lỗi 63000 thì cần làm gì? Trả lời:  Bước 1: Vào trang quantridichvu kiểm tra đúng thông tin SĐT khách hàng đăng ký dịch vụ. Bước 2: Nếu KH cần thay đổi số điện thoại -> chuyển TTKD thực hiện toàn trình trên onebss
109	SCA413: Khách hàng đổi máy, kí xác nhận trên máy mới thì gặp lỗi: CREDENTIAL_SIGN_SIGNER_AUTHEN_FAILED thì cần làm gì? Trả lời:  Kích hoạt trên thiết bị nào thì vào thiết bị đó xác nhận.
110	SCA414: Khách hàng đang sử dụng thiết bị V1 không nâng cấp V2 thì thế nào? Trả lời:  Khách hàng vẫn ký số bình thường, tuy nhiên các luồng nghiệp vụ như gia hạn, đăng ký chứng thư, thay đổi thiết bị... trên app V1 là không thực hiện được.
111	SCA415: Khách hàng có tự thay đổi được giấy tờ (CCCD/CMT) khi triển khai V2 không? Trả lời:  Hiện tại hệ thống SmartCA không hỗ trợ thay đổi giấy tờ. Vì vậy nếu Khách hàng có nhu cầu sử dụng chữ ký số với giấy tờ khác thì vui lòng đăng ký tài khoản mới trên App SmartCA hoặc chuyển TTKD thực hiện toàn trình trên onebss
112	SCA416: Khách hàng thay đổi thiết bị có cần cập nhật serial number đối với SMARTCA không? Trả lời:  Có, khi thay đổi thiết bị, số serial mới được sinh ra
113	SCA418: Khách đăng kí dịch vụ tới phần chọn lượt ký không tìm thấy lượt kí miễn phí thì cần làm gì? Trả lời:  Bước 1: KH click vào mua Chứng thư số Bước 2: Chọn Theo lượt ký Bước 3: Chọn ĐK gói 12 tháng miễn phí
114	SCA419: Tôi nhận được thông báo: "Tài khoản của quý khách chưa kích hoạt, vui lòng thử lại sau" thì cần làm gì?. Trả lời:  Liên hệ tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí để được hỗ trợ thủ tục đăng ký chứng thư số VNPT SmartCA.
115	SCA420: Khách hàng chưa đăng ký tài khoản thành công thì cần làm gì? Trả lời:  Liên hệ tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí để được hỗ trợ thủ tục đăng ký chứng thư số VNPT SmartCA.
116	SCA115: Khách hàng không mở được App lên thì cần làm gì Trả lời:  Tải App mới nhất trên Cửa hàng ứng dụng Nâng cấp Hệ điều hành lên bản mới
117	SCA421: Khách hàng có nhu cầu thu hồi chứng thư số thì cần thực hiện các bước nào? Trả lời:  Bước 1: Khách hàng liên hệ với nhân viên bán hàng tại địa bàn để điền mẫu phiếu yêu cầu thu hồi chứng thư số. Bước 2: Nhân viên bán hàng tiếp nhận yêu cầu thu hồi và kiểm tra thông tin văn bản thu hồi mà khách hàng đã điền. Bước 3: Nhân viên bán hàng thực hiện quy trình thu hồi chứng thư số trên hệ thống nội bộ của VNPT. Bước 4: Khách hàng nhận thông báo về việc thu hồi chứng thư số: thành công/thất bại.
118	SCA422: Khách hàng đã đăng ký chứng thư số của SmartCA trên VNeID. Họ cần làm gì để kích hoạt chứng thư số từ VNeID cung cấp trên app SmartCA? Trả lời:  TH1: Khách hàng chưa có tài khoản SmartCA - Bước 1: Tải ứng dụng VNPT SmartCA >> Nhấn "Đăng ký/ kích hoạt tài khoản" - Bước 2: Đăng ký/ Kích hoạt tài khoản bằng cách: Nhập OTP >> Xác thực thông tin và nhập mật khẩu >> Đồng ý với chính sách chia sẻ dữ liệu - Bước 3: Chọn menu "Chứng thư số" >> Người dùng sẽ nhìn thấy chứng thư số ứng với serial number do VNeID đã cung cấp ở trạng thái "Đang hoạt động" (người dùng không cần kích hoạt chứng thư số do VNeID cung cấp). TH2: Khách hàng đã có tài khoản SmartCA - Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng VNPT SmartCA - Bước 2: Chọn menu "Chứng thư số" >> Người dùng sẽ nhìn thấy chứng thư số ứng với serial number do VNeID đã cung cấp với trạng thái "Đang hoạt động" (người dùng không cần kích hoạt chứng thư số do VNeID cung cấp). Lưu ý: Người dùng xem thông tin chứng thư số, các nghiệp vụ gia hạn, thay đổi thông tin, thu hồi sẽ thực hiện trên ứng dụng VNeID. Chứng thư số do VNeID cung cấp chưa được sử dụng để ký số. Để ký số trên ứng dụng VNPT SmartCA, vui lòng thực hiện đăng ký chứng thư số trên ứng dụng VNPT SmartCA theo hướng dẫn (https://smartca.vnpt.vn/help/docs/features/registerCertificate).
119	SCA402: Tài khoản bị khóa do nhập sai thông tin quá 5 lần Trả lời:  Hệ thống sẽ tự động mở khóa sau 5 đến 10 p ( tại thời điểm này ngưng không cố tác động truy cập)
120	SCA403: Tài khoản bị khóa do điền sai mã kích hoạt quá 5 lần Trả lời:  Cách 1: Liên hệ lại nhân viên AM làm HĐ và tạo tài khoản Cách 2: nhập phiếu hỗ trợ xử lý mở khóa và gưi lại mã kích hoạt
121	SCA404: Tài khoản bị khóa do kích hoạt sai thông tin CCCD Trả lời:  B1: Liên hệ lại nhân viên AM để được mở khóa hỗ trợ thay đổi, cập nhật lại thông tin B2: Sau đó kích hoạt lại từ đầu
122	SCA406: Không tồn tại thông tin tài khoản trên hệ thống Trả lời:  Bước 1: Kiểm tra lại mã định danh đang đăng nhập Bước 2: Kiểm tra lại mã định danh nhận được trong mail khớp hay không
123	SCA408: Thay đổi thiết bị Trả lời:  Thực hiện luồng "Kích hoạt lại tài khoản" trên APP SmartCA
124	SCA411: Máy không đủ an toàn Trả lời:  B1: Kiểm tra máy có bị root hay cài đặt app có quyền root hay không đối với máy Android B2: Kiểm tra máy có bị Jailbreak hay không đối với máy iOS B3: Nếu các máy bị Jailbreak hoặc đã cái đặt App Root thì không còn an toàn để cài đặt APP SmartCA. Cần cài đặt lại máy từ đầu
125	SCA113: Đăng nhập SmartCA trên 2 thiết bị không ký số được Trả lời:  Có thể đăng nhập vào 2 thiết bị, tuy nhiên chỉ kí số với thiết bị mà CTS được kích hoạt
126	SCA114: Đơn hàng khởi tạo không thành công Trả lời:  TH1: AM Kiểm tra xem còn mã thuê bao nào chưa hoàn công trên OneBSS hay không, nếu các mã thuê bao đã ở trạng thái hoàn công hết rồi thì báo lại bên OneBSS can thiệp xử lý. TH2: Đồng bộ serialnumber mới nhất trên QLDV của chứng thư số về trên OneBSS rồi thử lại.(không được thì gửi bên oneBSS hỗ trợ đồng bộ serial)
127	SCA423: Tài khoản không tồn tại Trả lời:  B1: AM lên trang QLDV SmartCA kiểm tra lại mail kh đã đăng kí (lưu ý phân biệt viết hoa viết thường, dấu cách), nếu trong trường hợp sai emai (ví dụ thừa dấu space) hoặc KH muốn đổi hoặc sửa email thì thực hiện tiếp bước 2 B2: AM lên OneBSS làm luồng thay đổi Email rồi báo kh thử lại. Nếu vẫn không đúng với Email trên QLDV thì thực hiện tiếp bước 3 B3: Tạo task IT360 để đội Core kiểm tra.
128	SCA118: Tài khoản bị khóa Trả lời:  Khách hàng thử lại sau 24 tiếng.
129	SCA119: Trạng thái chứng thư số không hợp lệ Trả lời:  Chứng thư số Hết hạn thì thực hiện Mua mới CTS khác
130	SCA120: Ký số không thành công Trả lời:  Chờ một lúc sau Ký lại Nếu vẫn không được thực hiện luồng Đổi thiết bị trên app VNPT SmartCA
131	SCA122: Không tìm thấy thông tin tài khoản. Trả lời:  Thực hiện Đăng nhập lại
132	SCA123: Tạo Order thật bại Trả lời:  Xem trạng thái đơn hàng trong Danh sách đơn hàng, sau đó tiếp tục xử lý đơn hàng hoặc huỷ đơn hàng đó.
133	SCA424: Số điện thoại không chính xác Trả lời:  Hiện tại việc thay đổi email hoặc SĐT đã có thể thực hiện trên oneBSS -> Chuyển TTKD
134	SCA124: Đã tồn tại yêu cầu Yêu cầu thay đổi thông tin CTS  Trả lời:  Chuyển TTKD -> Thực hiện luồng Thay Đổi Thông Tin trên oneBSS
135	SCA125: Chứng thư số chưa được đăng ký Trả lời:  Thực hiện Đổi thiết bị/Kích hoạt lại chứng thư
136	SCA425: Số CCCD/CMND không trùng với hồ sơ đăng ký Trả lời:  B1: Kiểm tra lại giấy tờ B2: Chụp ảnh đủ sáng, không bị lóa, mờ, chụp đủ góc cạnh giấy tờ. B3: Hoặc chuyển đổi thiết bị đăng ký
137	SCA426: Credential_cert_status_ invalid _EXPIRED Trả lời:  Cập nhật lại Serial trên OneBSS cho đúng với serial vừa gia hạn
138	SCA427: Chứng thư số chưa hỗ trợ dổi thông tin online Trả lời:  CTS doanh nghiệp và cá nhân trong tổ chức không thực hiện được thay đổi thông tin online
139	SCA428: Chữ ký số không hợp lệ Trả lời:  Khách hàng làm luồng đổi thiết bị để tạo lại cặp khoá.
140	SCA127: Lỗi cặp khóa Trả lời:  KH cần làm đổi thiết bị để lấy lại cặp khóa và kích hoạt CTS mới. nếu vẫn không được thì liên hệ tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí để được hỗ trợ từ đội ngũ kỹ thuật VNPT SmartCA.
141	SCA128: Hệ thống gián đoạn Trả lời:  Kiểm tra lại kết nối hoặc đổi mạng hoặc thử lại sau ít phút.
142	SCA129: The OTP code is incorrect or expired Trả lời:  Khách hàng chờ vài phút rồi thử lại để gửi OTP mới.
143	SCA130: Quên mật khẩu báo thông tin không hợp lệ Trả lời:  Kiểm tra lại mail, chú ý lấy thông tin của đúng mail mới nhất để thay đổi mật khẩu
144	SCA131: Ô “Chi tiết” bị disable khi khách tạo tài khoản mới. Trả lời:  Nhập lại đầy đủ thông tin giấy tờ trên OneBSS thì sẽ dữ liệu sẽ tự lấy từ OneBSS để điền vào ô Chi tiết đó, hoặc Tải VNPT apk . - Nhập bổ sung nốt thông tin phần Địa chị Chi tiết (số nhà/đường/tổ/....) cho đủ 4 cấp
145	SCA429: Lỗi eKYC nhiều lần Trả lời:  Cách 1: xác thực eKYC trên app => Khách hàng đã eKYC nhưng không thành công=>Đảm bảo CCCD ko bị mờ, lóa, khuôn mặt phải trùng khớp so với CCCD Cách 2: AM nhập thông tin và upload hồ sơ giấy tờ lên OneBSS. Sau khi RA thành công thì khách hàng vào app Kích hoạt (sẽ bỏ qua bước ekYC)
146	SCA430: Không hiện sinh trắc học Trả lời:  Phải kích hoạt và sử dụng sinh trắc học ở v1 thì lên v2 mới tự có Hoặc Đăng nhập vào và kích hoạt tính năng Sinh trắc học trong ứng dụng
147	SCA431: Chứng thư số chưa được đăng ký trên thiết bị Trả lời:  Bước 1: Kiểm tra xem AM đã hoàn công trên oneBSS chưa, nếu chưa thì lên OneBSS hoàn công rồi kí lại. Bước 2: Nếu trạng thái mã TB đã hoàn công rồi -> Nhập phiếu chuyển IT360 kiểm tra
148	SCA432: Ký hợp đồng không thành công Trả lời:  Mở Tab CHỨNG THƯ SỐ để kích hoạt cặp khóa và đặt lại mã PIN
149	SCA433: Mã PIN không hợp lệ Trả lời:  -Nếu khách hàng đang tắt Sinh Trắc Học -> bật lên rồi ký lại
150	SCA434: Đơn hàng đang chờ duyệt hoặc đã hoàn thành Trả lời:  Chuyển TTKD -> AM vào duyệt cho KH hoặc nhờ Admin tỉnh vào trang QLDV hủy giúp.
151	SCA133: Lỗi chữ ký Trả lời:  Hoặc liên hệ tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí để được hỗ trợ từ đội ngũ kỹ thuật VNPT SmartCA.
152	SCA134: Nhập sai OTP Trả lời:  Bước 1: Voà mục "Khác" trên app SmartCA Bước 2: Vào: Đổi thiết bị/ mã pin Bước 3: Thực hiện Thay Đổi Thiết Bị /Thử lại OTP mới nhất
153	SCA135: Lỗi app Trả lời:  KH kiểm tra lại phần nhận thông báo từ app SmartCA trong mục cài đặt của điện thoại
154	SCA137: Tạo yêu cầu chứng thư lỗi Trả lời:  Chuyển TTKD -> Admin lên QLDV vào “ Đơn hàng chứng thư” thực hiện bấm “ Tiếp tục đơn hàng lỗi”  -> Đến bước “Chờ duyệt yêu cầu” -> ok
155	SCA435: Giờ điện thoại không khớp Trả lời:  Chỉnh lại giờ trên điện thoại rồi Kích hoạt lại CTS
156	SCA138: Không tìm thấy thông tin Trả lời:  Hoặc liên hệ tổng đài 18001260 (nhánh 1) miễn phí để được hỗ trợ từ đội ngũ kỹ thuật VNPT SmartCA.
157	SCA139: Kích hoạt khóa không thành công Trả lời:  Khách hàng cần thực hiện luồng Đổi thiết bị/PIN/Kích hoạt lại Chứng thư
158	SCA436: Chờ duyệt cấp chứng thư số Trả lời:  Chuyển TTKD thực hiện - > Kiểm tra trạng thái đơn hàng trên trang QLDV. Sau đó chạy lại retryCMP để cấp cert
159	SCA437: Lỗi tạo CTS Trả lời:  Chuyển TTKD thực hiện -> AM kích hoạt RA phiếu lắp đặt mới cho khách hàng, kích hoạt thành công thì phiếu đẩy sang nhân sự CA duyệt. Sau khi thực hiện xong, khách hàng vào app Kích hoạt CTS
160	SCA438: Mất cặp khóa Trả lời:  TH1: Đã ký được BBNT +/ Thử làm ĐỔI THIẾT BỊ     -> Không được -> Làm luồng TĐTT trên oneBSS. CA duyệt xong -> vào app kích hoạt CTS  -TH2: Chưa ký BBNT Hoàn công thủ công trên oneBSS -> Làm luồng TĐTT trên oneBSS HOẶC làm luồng ĐỔI THIẾT BỊ
161	SCA140: Không tìm thấy tuyến thu Trả lời:  Chuyển TTKD thực hiện -> Cấu hình tuyến thu xong bấm “ Tiếp tục đơn hàng lỗi” để KH thực hiện các bước tiếp theo
162	SCA439: CTS không được đăng ký trên thiết bị này Trả lời:  Dùng đúng thiết bị đã đăng ký CTS để tiếp tục
163	SCA440: Chữ ký số không hợp lệ Trả lời:  KH vào tab CTS để kích hoạt CTS mới lên.
164	SCA141: App báo “Chứng thư đang chờ cấp”, QLDV báo xử lý thất bại do CTS CA hết hạn. Trả lời:  Chuyển TTKD thực hiện -> Hủy Duyệt trên oneBSS để phiếu về RA xong AM kích RA lại
165	SCA142: UID bị giới hạn ký tự Trả lời:  Tạo phiếu IT360 để đội Core hỗ trợ cập nhật lại UID chỉ dùng CCCD.
166	SCA143: Chờ cấp chứng thư số Trả lời:  Bước 1: Kiểm tra log trong mục “Quản lý yêu cầu CTS” của QLDV để xem lỗi. Bước 2: Nếu vẫn không xử lý được thì chuyển phiếu IT360 để IT kiểm tra
167	SCA144: Lỗi mạng hoặc hệ điều hành Trả lời:  KH Kiểm tra đường mạng hoặc UPDATE hệ điều hành
168	SCA441: Bấm ký liên tục chưa kịp refresh Trả lời:  Khách thử vuốt lại màn hình -> Ký lại
169	SCA145: Nhập không đúng UID Trả lời:  Giải pháp tạm thời: KH Lên web để thực hiện
170	SCA146: Lỗi kết nối Trả lời:  KH thực hiện kiểm tra/ đổi mạng rồi thoát app ra vào lại
171	SCA147: Quyền thông báo Trả lời:  Kiểm tra phần cấp quyền thông báo tường cho App ở phần cài đặt của điện thoại.
172	SCA442: Đăng ký mới báo lỗi exception Trả lời:  Bước 1: Vào trang quantridichvu kiểm tra lại thông tin KH đã đung chưa Bước 2: Nếu thông tin chưa chính xác cần thay đổi -> Chuyển TTKD làm toàn trình trên onebss
173	SCA443: Thông báo app SmartCA Trả lời:  KH kiểm tra lại phần nhận thông báo từ app SmartCA trong mục cài đặt của điện thoại
174	SCA148: Thuê bao chưa được hoàn công Trả lời:  Chuyển TTKD thực hiện -> Lên OneBSS hoàn công thủ công rồi làm tiếp luồng TĐTT trên OneBSS để KH kích hoạt CTS.